金融文化参讯—新疆（梁爱新）中国农业发展银行新疆昌吉州分行坚持以党建为统领，深入贯彻落实“以客户为中心”服务理念，扎实推进“对客服务一体化”试点工作，强化运营科技赋能，推动产品、模式、流程与服务创新，有效提升金融服务质效。

聚焦专业素养，练好服务客户“基本功”。坚持以辅督学，压实季度检查辅导机制，对柜面操作中的常见问题下发提示函，组织全辖运营科技人员开展现场交叉辅导检查4次，非现场辅导12次。坚持以练带学，推行柜面人员“跨行短期交流轮岗培训”，开展岗位练兵，组织岗位资格准入和业务技能测试，建立业务知识和技能考试及检验的长效机制。坚持以训促学，围绕企业网银3.0、财税库银、询证回函、账户服务、企业生态功能、支付结算热点及防范电诈等重点，积极组织参加总分行、上海国家会计学院、人行等专业培训，建立学习积分管理制，并按季通报。全力打造全资质服务队伍，实现能力一体化提升，全行122人获得运营上岗资格，占全辖职工总人数的79%，网点柜面人员均取得信贷及运营双条线上岗资质。

聚力金融服务，打好提质增效“组合拳”。规范柜面操作，按季总结通报柜面业务办理情况，通过非现场远程监控督导提示，县级支行分管行长、柜面主管现场监督，推动柜面业务退件率持续降低。优化账户管理，制作账户开立资料告知清单，让客户“只跑一次”。制定“减存量控风险优客户”账户清理实施方案，强化存量结算账户排查清理。对长期不动户、久悬等无效账户进行清理，严格防范账户风险，激活账户活力。提升客户体验，全面推进“对客服务一体化”试点行厅堂“微改造”，在营业网点合理设置业务办理区、VIP贵宾室、客户等候区及“互联网终端+打印机”自助柜台服务区，在醒目位置设置“便民服务箱”，配备饮水机、雨伞及医药箱等。通过柜面及客户经理合署办公或人员轮值等方式实现场地互用、协同作业，共同对客服务。强化合规履职，明确“强化柜面管理、守住安全底线”工作目标，围绕十项重点内容抓合规；组织辖内柜面人员签订合规履职承诺书，将“合规意识、底线思维”渗透到柜面业务全流程。