金融文化参讯—四川（邓洛）农发行古蔺县支行践行“以客户为中心”理念，以提升营业网点对客服务质效为目标，持续优化对客服务。近日，农发行古蔺县支行对营业大厅空间布局、设施设备进行了“一体化对客改造”，进一步规范营业场所秩序，开启了服务升级的新篇章。

美化环境，提升客户体验感。此次一体化对客改造旨在为客户提供更加舒适、便捷、高效的金融服务环境。强化厅堂改造使厅堂空间布局更加合理，功能分区更加清晰。拆除了厚重的防弹玻璃，使柜面人员与客户能够面对面、“零距离”交流，有效提高了沟通质效；清理冗余家具，优化厅堂办公家具布局，让大厅简洁宽敞，方便客户在宽敞舒适环境中办理业务；设置饮水区和客户休息区，并在柜台外放置便签盒、药品箱等贴心物品，营造了舒适优雅的服务环境，向客户传递出温馨服务体验。

优化硬件，增强客户满意度。为了给客户带来更加便捷的服务体验，该行对厅堂硬件设施进行全面升级。优化客户体验区，设置业务办理、客户等候、智能机具体验、自助服务等多个功能区，竭力提升客户服务体验；配备网银体验机，并安装打印机、扫描仪、碎纸机等辅助设备，为客户提供高效便捷的自助服务选项，增强客户满意度。同时，换新软皮沙发、饮水机、雨伞架及纸巾盒等服务设施，有效提升客户在网点办理业务等候的舒适度。

人员融合，提升队伍协同力。该行建立客户经理和柜面人员的联动响应服务机制,在场地互用的基础上,形成深化对客服务一体化的边界规则,优化劳动组合模式,实现客户经理和运营人员紧密协同作业。明晰柜面职能定位,厘清一体化后柜面人员职能定位,适配对应的组织和管理架构,合理规划岗位数量,科学调整队伍结构,建立健全配套的资质条件、岗位职责和内控机制。探索全员资质化管理,鼓励客户经理和柜面人员互相持有上岗资质,培养一支操作规范、服务到位、能力过硬的综合对客服务队伍。