科技赋能，打造智慧柜面。一是推进业务流程数字化改造。利用电子签名、人脸识别等技术，实现开户、转账、签约等高频业务的线上化、无纸化办理，提升业务处理效率，减少客户等待时间。二是加大智能设备布放力度。在网点布放智能柜台、ATM等设备，提供7*24小时自助服务，分流柜面业务压力，提升服务便捷性。三是探索人工智能技术应用。引入智能客服、智能风控等系统，实现业务咨询、风险预警等功能的智能化，提升服务效率和客户体验。

优化服务，提升客户体验。一是推行差异化服务。根据客户年龄、职业、资产等情况，提供个性化、差异化的服务方案，满足不同客户群体的金融需求。二是加强员工服务意识培训。定期开展服务礼仪、沟通技巧等方面的培训，提升员工的服务意识和专业技能，打造一支高素质的服务团队。三是建立健全客户投诉处理机制。畅通客户投诉渠道，及时处理客户投诉，不断改进服务质量，提升客户满意度。

强化风控，保障业务安全。一是完善柜面业务操作规范。制定严格的柜面业务操作流程和风险控制措施，规范员工操作行为，防范操作风险。二是加强身份识别和验证。利用人脸识别、指纹识别等技术，加强对客户身份的识别和验证，防范冒名开户、洗钱等风险。三是建立健全风险预警机制。利用大数据分析技术，对柜面业务进行实时监控和分析，及时发现和处置风险事件，保障业务安全稳健运行。