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农行辽宁阜新县支行:以实际行动践行“金融为民”理念
作者:白俊成 杨爽 发布时间:2025-02-26 阅读:208次


金融文化参讯—辽宁(白俊成 杨爽)近年来,农业银行辽宁阜新县支行以“全方位打造高质量服务强行品牌”为战略目标,用实际行动积极践行“金融为民”理念,竭力创建有温度、有情怀、有担当的金融企业,客户满意度、社会认同度不断提升。


担当金融宣教“主体责任”。充分发挥辖属12家营业网点布局优势,在全部网点LED屏统一播放金融消费者权益保护知识,在200余台自助机具布施宣传海报,确保宣传专区设置到位、宣传资料投放到位、宣传口号播放到位、宣传人员落实到位、宣传信息发布到位。利用“走出去、请进来”的方式,组织各营业网点在厅堂开展“金融知识微课堂”、在企业、乡村、学校、社区、商圈开展消保讲座,重点提升老年人的防骗和自我保护能力,帮助年轻人树立理性消费理念。


面提升服务品质。以响应金融消费者关切为主线,倾听百姓呼声,将“投诉压降”列为重点推进的“一把手工程”,建立全流程投诉处置机制,明确各环节工作要点和措施,着力打造上下联动、横向互动、密切协同的高效处置体系,并围绕客户反馈,推动问题溯源治理、标本兼治。结合客户反馈积极寻找产品和服务发生投诉的原因,挖掘客户需求,改进产品、优化流程,切实解决客户“痛点”、流程“堵点”、业务“疵点”。2024年以来,该行累计协调解决个别网点“客等时间过长”等相关问题40余件次,客户满意度得到了显著提升。

着力提升客户体验。全力打造“浓情暖域”网点,实现饮用水、老花镜、助盲卡、轮椅等19项便民服务全覆盖;关注因年龄偏大、生病行动不便等特殊群体,及时为其提供上门服务。2024年以来,该行12家营业网点先后开展上门服务200余次,满足了相关客户社保开卡、密码激活等业务需求;定期深入周边社区、养老院、企事业单位等,先后开展智能设备使用教学、防范电信网络诈骗等主题教育宣传活动20余场,将暖心的金融服务送到群众身边,受到了广大社会公众的一致认可和好评。



编辑:张影

审核:玉丹

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金融作家芳草地
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