金融文化参讯-宁夏（黑忠礼）同心农商银行深入践行普惠金融，聚焦主责、回归本源，坚持服务“三农”和实体经济的经营宗旨，坚守“以客户为中心”的服务理念，强化基础金融服务工作，真心、用心、精心的开展金融服务工作，优化服务渠道，增强服务动能，切实将服务优势转化为获客胜势。

持续强化网点文明规范服务。15家营业网点严格按照营业时间牌公告的时间满点服务营业，始终坚持“先外后内”原则，优先为客户办理业务。网点员工统一形象规范，执行标准站姿、坐姿、蹲姿和行姿，优先倾听客户诉求，及时与客户进行沟通交流，使用标准手势指引客户，做到双手接递、礼貌接待。对业务紧急的客户和老、弱、病、残等特殊群体客户，主动应对，积极协助、提供人性化服务。对于办完业务离开网点的客户，礼貌相送。做到来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声“五声”服务。

灵活调配窗口满足服务需求。深入落实“以客户为中心”的服务理念，制定客户群体特点和客流高峰低谷的差异化服务流程，因时因情灵活调整窗口数量。开展"网点客流激增"应急演练，确保每位员工熟悉应急处理流程和岗位职责。网点客户数量急剧增多、排队等候时间过长时，统筹网点人力资源，立即启动网点岗位联动机制，增派大堂服务人员，快速启动弹性窗口。大堂工作人员立即对等候区的客户进行安抚，并通过提供茶饮、开展微沙龙等服务缓解客户情绪，改善客户体验。优先为等候时间较长客户办理业务，同时进一步了解客户办理业务类型，适时推荐其他可办理的渠道或者采取业务闲时移动上门为客户办理业务等方式，对等候中的客户进行二次分流。