金融文化参训-宁夏（黑忠礼）为推动银发经济持续健康发展，深度打造温馨服务品牌，同心农商银行从适老设备、服务流程、金融宣传等方面打磨服务细节，切实提升老年客户服务体验。

提升网点适老设备，打造贴心服务环境。同心农商银行始终以服务为先，不断优化营业场所软硬件设施，改善老年人金融服务环境。在客户服务方面，为老年人配备不同度数的老花镜以及各类急用药品，为听力退化的老年客户提供可视化叫号设备，放大字体便于识别，同时，厅堂专门配备轮椅及爱心专席，供行动缓慢的老年人使用，另外，厅堂内设置爱心窗口及绿色通道，供老年客户或特殊客户群体服务使用。

提升金融服务质量，提供金融服务便利。为全面提升服务质量，关爱老年人员，在服务老年客户时，同心农商银行实施“三到位”“三陪伴”特色服务原则，对于老年客户网点人员主动增加问询服务，并对特殊需求的老人提供一对一服务，大堂经理与柜员会针对老年人开展更为贴心、周到的服务，对于听力较弱的客户调整话筒音量、多次重复，耐心讲解；对于视力较弱的老年人在单据上单独标明，重点展示；对于自助机具设立专人进行指导、引导操作；除此之外，为老年客户提供厅堂延伸服务，上门办理密码重置等便捷金融业务，切实解决老年客户金融需求。