金融文化参讯—安徽（石延安）近日，阳光透过玻璃窗洒在农行安徽定远支行的大厅内，给这个平凡的日子增添了几分暖意。这时，一位聋哑人客户缓缓步入大厅，他的眼神中带着一丝焦虑与无助。对于他而言，这个充满喧嚣的世界似乎总是与他保持着一段难以逾越的距离。

柜员小董见状，立刻起身迎接，微笑着用手势示意他前来办理业务。然而，当尝试与这位客户进行口头交流时，小董才发现沟通的难度。聋哑人客户无法听到她的声音，也无法用言语回应。面对这一突发情况，小董迅速冷静下来，她拿起笔和纸，开始通过书写的方式与客户进行交流。

纸上谈心，虽无声却胜有声。小董耐心询问客户需要办理的具体业务，而客户也尽力通过书写表达自己的需求。原来，他想要取款，但密码记不清了，而且之前还做过口头挂失。这一系列的问题，对于普通人来说或许只是小事一桩，但对于这位聋哑人客户来说，却是一道难以跨越的鸿沟。

面对客户的困境，大堂经理与柜面经理迅速行动起来。他们一边安抚客户的情绪，一边着手解决这些问题。大堂经理耐心地通过书写与客户沟通，了解他的具体情况和需求；柜面经理则迅速查阅相关记录，核实客户的身份和信息。

时间一分一秒地过去，大厅内的喧嚣仿佛都与他们无关。在这个小小的空间里，只有纸笔摩擦的沙沙声和偶尔传来的温暖微笑。经过大堂经理与柜面经理的共同努力，问题终于得到了圆满解决。客户顺利地取到了钱，同时也办好了手机银行等相关业务。

当聋哑人客户接过钱和手机银行的相关资料时，他的脸上露出了久违的笑容。虽然无法用言语表达感激之情，但他通过书写向工作人员表示了衷心的感谢。这份无声的感谢，如同一股暖流涌入每一位工作人员的心田。