一是扎实做好基础工作。通过一系列有效举措，柜面运营工作夯实基础管理，采取账户分类分级管理，在合理优化业务办理流程的同时规范账户管理，有效防范账户风险。增加设置账户资料复核角色，确保账户业务办理的真实性、有效性、合规性。以重点业务和新渠道业务为抓手，对于账户管理、渠道服务等业务相关知识要点做到重点学、反复学，通过学习实践的相结合，有力提升员工业务能力和服务水平，切实将精细化要求落到实处。

二是持续强化合规理念。富锦市支行注重合规银行建设，坚持高管引领、全员参与，不断强化员工行为管理，盯紧重要环节管控，加大重点岗位监督检查，引导全行干部职工严格遵守业务操作规范，坚持合规服务理念。通过签订买卖账户违法告知书、反诈宣传等方式加强宣传引导，切实维护金融消费者合法权益。该行落实合规宣誓和合规履职承诺工作要求，开展廉洁合规知识培训、客户经理培训、反洗钱培训等。严格执行员工轮岗交流，确保轮岗有序安排、分期分批实施；同时持续传导合规理念，筑牢合规文化根基，不断提升合规经营、合规从业水平。

三是高效协同服务客户。富锦市支行柜面人员与轮值营业大厅客户经理协同响应客户需求，积极宣介我行网上银行、手机银行、银企直联等线上、线下渠道类业务，竞拍贷、竞采贷等创新贷款渠道。对临柜办理业务客户分流接待，引导客户优先使用自助填单台办理，减少客户等待时间，提高服务质效，提升客户的体验感和满意度。指派专人定期收集客户使用渠道业务问题建议，做好记录反馈，即时可解决问题电话沟通远程指导或上门协助，为不同类型客户定制专属服务方式。