强化员工服务培训，统一服务话术。定期对前台员工进行教育培训主要分两方面，一是专业知识和技能的培训，通过定期开展业务培训，使其更好地理解和执行银行的政策和规定。柜员七部曲演练及投诉处理。针对每一位柜员进行通关演练，观察记录并对投诉处理八步骤进行教学引导。二是大堂服务规范。对大堂服务流程进行进一步规范，统一服务话术，包括“主动迎接客户、移动式服务、持续履职、识别客户办理业务受欺风险、二次分流、道别。三是厅堂接待。针对领导明察暗访接待、特殊群体接待（老年人群体、残疾人群体）、爱心驿站接待（环卫工人、交警、快递员等）”服务流程进行优化及演练。

强化服务环境提升，增强服务体验。设置咨询引导区、自助服务区、公众教育区、贵宾服务区等功能区。建设智慧银行服务区，布放智慧柜员机、智能现金柜台、非现金自助机具、网银体验机等，增强网点智能化服务化水平，不断升级客户服务体验。一是建设爱心服务驿站爱心驿站配备有饮水机、座椅、空调、医药箱、雨伞、打气筒等用品，面向环卫工人、快递员、外卖员等户外劳动人员无偿提供饮水服务，提供临时休息、饮水、乘凉、取暖、如厕、医药、无线网络等公益惠民服务。二是建设尊老驿站服务专区。设置舒适的座椅，方便老人休息、交流。三是设立无障碍通道，方便行动不便的老人进出，包括轮椅坡道、轮椅等候区等设施，自助设备设置老年模式，字体适度放大，内容更加简洁，方便老年人使用。