强化业务学习，持续提升基础管理水平。始终坚持把夯实业务基础作为提振服务质效的首要举措，充分利用班后时间举办学习会，及时传达上级行下发的各项制度文件及运营条线最新业务要求，内容涵盖制度新规、业务要求、操作规范、对客标准等多项内容。及时学习上级行运营条线下发的柜面操作问题汇总经验材料，做到业务知识储备常学常新。柜面人员轮流担任分享讲授教师，互相探讨流程细节，营造出浓厚的学习氛围。组织参加佳木斯市分行运营条线考试，取得平均分数第一名的好成绩。

强化柜面服务，提升对客服务质效。始终坚持“以客户为中心”的对客理念，增强服务意识、创新服务举措，在合规前提下优化客户服务流程，提升客户体验感。一是建立柜面人员与客户经理高效沟通互联机制，实现企业开立账户“一站式”响应，所需材料信息“一张纸”传达，前置必要流程“一条线”贯通，确保客户临柜前完成尽职调查和表单填制等前期工作。二是提供账户管理预约办理服务，事先主动提示客户办理业务所需资料，约定业务办理时间，做到“员工电话多沟通，客户办理少跑腿”，根据事项优先级的差异建立业务“绿色通道”，对时效性要求较高的业务做到即来即办，有效缩减客户等待时长，2024年以来开立账户73户。

加强流程管理，提升运营大集中通过率。在账户管理及支付结算过程中严格落实人民银行等监管部门相关要求，熟知熟记上级行业务文件规定，规范相关业务办理流程和手续。柜面人员认真履行岗位职责，对于客户提供的各项材料，采取柜面双人复核的方式审查业务单证，确保资料的真实性、完整性、合规性，确保录入数据要素信息准确，确保扫描大集中业务凭证完整，持续保持较高水平的通过率。2024年累计完成大集中业务387笔，大集中业务通过率100%，2025年一季度共上传大集中业务503笔，大集中业务通过率100%。