金融文化参讯—江苏（仇雪阳）在农发行东台市支行营业大厅里，活跃着一支由“95后”组成的团队——柜面主管沉稳干练，柜员朝气蓬勃，他们以青春为笔、以责任为墨，在服务“三农”的阵地上书写着新时代的金融答卷。

青春力量：以专业诠释责任担当。“客户急难愁盼的事，就是我们的‘头等大事’！”年轻的柜面主管带领团队，创新推出“提前预判＋快速响应”的工作机制，利用企查查等数字化工具建立“客户画像库”，提前预判账户变更等客户需求，通过日常模拟演练，提升工作效率，大幅缩短高频业务办理时长，为客户创造省心、省时的金融服务体验。

薪火相传：用传承筑牢发展根基。同为年轻人，大家更能相互理解。团队为新入行的大学生量身定制“指导手册”，将账户管理、支付结算等柜面业务拆解为具体的实操要点，通过“日练手、周通关、月考核”夯实新员工基本功。面对运营风控的高要求，团队还将历年差错案例汇编成“避坑指南”，通过“大家来找茬”“纠错擂台赛”等趣味形式，帮助新员工筑牢合规意识。