金融文化参讯—江苏(仇雪阳)在农发行东台市支行营业大厅里,活跃着一支由“95后”组成的团队——柜面主管沉稳干练,柜员朝气蓬勃,他们以青春为笔、以责任为墨,在服务“三农”的阵地上书写着新时代的金融答卷。
青春力量:以专业诠释责任担当。“客户急难愁盼的事,就是我们的‘头等大事’!”年轻的柜面主管带领团队,创新推出“提前预判+快速响应”的工作机制,利用企查查等数字化工具建立“客户画像库”,提前预判账户变更等客户需求,通过日常模拟演练,提升工作效率,大幅缩短高频业务办理时长,为客户创造省心、省时的金融服务体验。
薪火相传:用传承筑牢发展根基。同为年轻人,大家更能相互理解。团队为新入行的大学生量身定制“指导手册”,将账户管理、支付结算等柜面业务拆解为具体的实操要点,通过“日练手、周通关、月考核”夯实新员工基本功。面对运营风控的高要求,团队还将历年差错案例汇编成“避坑指南”,通过“大家来找茬”“纠错擂台赛”等趣味形式,帮助新员工筑牢合规意识。
编辑:刘天骄
审核:玉丹
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