金融文化参讯—江苏（仇雪阳）为响应国家做好“数字金融”大文章的号召，切实解决老年客户群体“数字鸿沟”难题，农发行东台市支行立足业务实际，创新推出“线上对账便捷化+线下服务适老化”双轨模式，通过组建助老服务专班，推广微信对账功能，为老年客户提供“一对一”上门指导，以科技赋能与人文关怀并行，为“银发一族”提供优质金融服务。

数字赋能，对账服务“一键触达”。针对传统网银对账流程繁琐、老年人操作不便等问题，全面摸底调研，征求客户意见，为原本采用纸质对账的老年客户升级微信对账功能。客户可通过关注“中国农业发展银行微银行”微信公众号，实现账户余额查询、交易明细核对等操作“掌上办”。同时，微信对账系统清晰展示客户经理信息，客户通过手机一键拨号，便可直连客户经理解答疑问。

上门解忧，对账服务“送暖到家”。为帮助不熟悉智能设备的老年客户跨越“数字鸿沟”，组建由柜面人员和客户经理构成的助老服务专班。针对辖内老年客户多为乡镇个体工商户、不便前往营业网点的特殊情况，推出“电话沟通+上门指导”服务，在电话联系之后，工作人员携带移动设备前往老年客户经营所在地，手把手指导微信绑定、对账操作及风险防范要点，同步发放《微信对账操作指南》，在不影响客户日常生产经营的情况下指导其掌握微信对账流程，获得客户好评。