金融文化参讯—（山西）高浩 近年来，山西临县农商银行把“我为群众办实事”的服务理念落实到日常工作的点滴之处，聚焦县域内老年客户及特殊群体客户，通过内外结合，全心服务，提升客户的“满意度”和“认可度”。急客户所急，想客户所想，深化服务意识，履行责任担当，努力为县域内老年及特殊群体客户提供优质高效的金融服务，用实际行动擦亮农信品牌形象。

打造客户“畅”道。该行紧紧围绕“办实事，实办事”服务理念，优化服务流程、改善服务设施、提升服务体验，进一步推进网点适老化服务。该行辖内各网点开辟无障碍通道，配备爱心专座、急救箱、老花镜等适老设施，方便特殊群体出入，为老年客户办理业务营造温馨环境。同时各网点主动上门服务辖内高龄、失能、生病老人近80次，让特殊群体“足不出户”就能享受温馨便捷的金融服务，打造真正的“百姓银行”。

营造厅堂“温”度。针对老年客户群体在金融服务中普遍存在的“看不清”“找不到”等问题，该行该行注重从大堂经理、厅堂保安及柜面工作人员的业务提升入手，致力做好客户金融体验。营业大厅工作人员通过手把手教老年客户使用金融设备；厅堂内智慧柜员机根据客户年龄自动调整字体大小，提供简易操作页面；手机银行完成大字号、易操作的界面改造，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让他们能够便捷地使用现代金融工具办理业务，提升操作体验感与便捷性，真正做到让金融服务“全心全意”。