线上线下结合，拓宽宣传渠道。一方面，该行利用网点LED显示屏滚动播放宣传标语、摆放宣传折页、设置咨询台，向办理业务的客户面对面讲解金融知识，解答疑问。另一方面，借助微信等线上平台，推送金融知识小视频、图文信息，扩大宣传覆盖面。此外，积极组织员工到企业线下开展金融宣传，增强消费者风险防范意识。

加强员工培训，提升服务水平。该行组织员工参加消费者权益保护培训，学习相关法律法规和业务知识，提高员工服务意识和专业素养。通过培训，使员工能够更好地解答客户疑问，处理客户投诉，提升客户满意度。