金融文化参讯—四川（徐凌波）作为全省系统对客服务一体化建设试点行，农发行双流区支行勇立潮头，以“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念为指引，从“环境舒适化、服务标准化、人员专业化”三大维度精准发力，持续攀登运营管理工作新高峰，全力提升对客服务质效，在服务“三农”与乡村振兴的道路上留下坚实且耀眼的足迹。

改善营业环境，升级客户体验。为契合对客服务一体化需求，全方位提升网点服务品质与对外窗口形象，自去年年底起，该行开启了营业大厅开放式改造的新征程。严格对标“五星网点”标准，精心雕琢每一处细节，全力打造独具农发行特色的营业空间。经过一个多月的匠心营造，网点实现华丽蜕变。营业大厅依据“功能分区、业务分流”原则，科学划分为咨询引导区、柜面服务区、网银体验区、产品宣传区、客户休息区、便民服务区等多个功能区域。在有限空间内，巧妙规划布局，对营业网点内的各类物品摆放、标示牌、展架、绿植等实施标准化、规范化管理。同时，充分利用大厅多媒体显示屏，每日滚动播放企业文化、反电信网络诈骗、反洗钱等实用宣传知识，有效增强客户自我权益保护意识，竭力为客户营造整洁、舒适、温馨的服务环境，让每一位到访客户都能感受到宾至如归的关怀。

创新工作举措，提升服务效能。该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，深度挖掘客户需求，创新运用服务“加减乘除”法，精心打造有温度、有特色、专业高效的政策性金融服务品牌。“加”服务设施，营业大厅新增冰箱、微波炉、饮水机、急救箱等贴心设施，充分满足客户不时之需，并配备电脑、复印机、碎纸机等设备供客户自助操作，切实为客户“办好事、办实事”。“减”办事流程，通过优化服务流程、创新服务方式，多管齐下提升服务效率。制作“业务便捷单”“业务流程指引”等，大幅缩短业务办理时间，让客户“少等待、少跑路”。“乘”融资融智，紧密围绕区域发展战略，积极对接地方党政，主动投身乡村振兴和“三农”领域，贷款余额屡创新高，支农履职成效显著。“除”减费让利，积极响应国家政策，认真做好收费减免和价格公示工作，助力企业纾困，服务实体经济，充分彰显农业政策性银行的责任担当。

强化综合素质，锻造精锐队伍。该行紧密结合对客服务一体化推进工作方案及营业网点文明规范创建要求，以“学、练、查”为有力抓手，促进员工理论与实践深度融合，持续提升专业素养和高效履职综合实力。定期组织员工培训学习与座谈交流，从岗位纪律、工作流程、服务规范、礼仪形象等方面入手，强化队伍建设，全力推动服务流程化、制度化、规范化长效机制落地生根。定期开展综合测评和各类实战演练，内容覆盖柜面业务、文明服务、系统操作等各个方面，全面检验柜面人员、客户经理的履职能力。建立健全服务考核与监督机制，严格落实内控管理要求，做到按时查库、逐份清点、“双人管库”，强化业务办理全流程监督，不定期通过会计远程监控查看柜面人员业务操作、内控合规执行情况，有效降低差错率，确保客户满意度稳步提升。