书作者曾长期从事基层工作长达十二年，先后担任过三个县邮政局副局长和三家县域支行行长，有丰富的基层从业经历和工作经验。调到上级机关后，他心系基层，情注一线，从业务经营管理的角度思考，如何把自己积累的知识转化成无形资产，进而为基层“提供营销管理方法、渠道、资源”尽点绵薄之力。功夫不负有人心。历经三年多的不懈努力和深思熟虑，他终于编著了这本名为《零售商业银行分支行经营策略思考》一书。

这是一部呕心沥血之作，它倾注了作者尽职于基层银行经营的心血与智慧；这是一部见微知著之作，它汇聚了作者尽责于基层银行管理的所见与所想；这是一部爱岗敬业之作，它彰显了作者尽忠于基层银行工作的卓识与远见。全书共十一章，约十五万字，每个章节既相对独立，又承前启后，是一部难得的由基层银行管理者撰写的零售商业银行分支行经营策略工具书。

阅览该书，字里行间，散发着基层银行管理者娴熟的专业素养和浓浓的职业情怀。书的第一章用通俗易懂的语言，开门见山，直抒胸臆，把自己对零售银行的粗浅认知及战略思考跃然于纸上，得出“无论是一家怎样的零售银行，无外乎经营个人金融业务、对公业务、贷款业务，如何统筹联动全量生产要素经营好三大板块业务，对于分支行而言，厘清经营战略尤为重要”的真知灼见，读来令人深思，发人深省。

第二章至第七章，作者直切主题，浓墨重彩，分别从零售银行分支行经营策略、商业银行的零售转型策略、零售银行的客群及服务策略、零售商业银行支行经营者的营销管理策略、零售银行分支行经营者管理能力塑造策略、零售银行分支行组织文化建设策略等六个方面，引经据典、旁征博引，运用大量事实和实战经验进行了前瞻性论述和解读，章章剥茧抽丝，节节举一反三，对基层银行从业者做好业务经营极具参考与借鉴价值。

第八章，作者着重从零售银行分支行经营端组织架构设置构想展开，首先对零售银行分支行经营端组织架构设置的意义和类型进行了阐述，介绍了事业部组织架构的设置、矩阵式架构的设置，提出了支行的组织架构构想，告诉读者“基层银行组织机构的设置，需要详细梳理本行的业务价值链。价值链的本质就是企业内部业务运作的链条，是为企业创造商业价值、保证业务流转的关键环节。要梳理业务价值链及核心部门，然后思考内设部门应该合并或者应该拆分。”

第九章，作者用细腻的文笔对银行营销礼仪与技巧实务进行了论述，解读了营销礼仪的概念及原则，介绍了不同场合的营销礼仪与技巧。使人明白，礼仪不但是社交场合的一种“通行证”，而且还是体现修养水平和营销人员素质的一种标志。不同场合，针对不同对象，有不同的礼节和仪式要求，因而懂得各种礼仪并将它们恰当地运用到工作与生活中去，是营销人员的基本条件之一。

第十章，作者颇具匠心，提出“与读者朋友商榷的十三个话题”，把自己在实践中的所思所想，通过问答句式告诉读者，引人入胜，令人回味。如，开源节流，增收节支？减员增效吗？对公依赖大户的说法对不对？资产带动负债能否上升为分支行经营经理战略？应该怎么认识这种现象？做代理业务会影响储蓄业务发展？特别是代理保险业务有必要销售吗？一定要严格坚持多劳多得少劳少得激励办法？要效益还是要规模？如何提升储蓄存款中的价值存款占比？支行经营客户，谁来经营支行？经营的底层逻辑到底是啥？销售策略的底层逻辑是什么？多余的话，等等。以上都是作者十余年基层工作的所感所悟，从中可以看出作者对自己职业的敬重与忠诚。

第十一章，作者重点对书中部分名词、支行团队文化进行了介绍和解读，强调了零售银行分支行经营中不可忽视的文化软实力，如价值观、团队精神、团队情绪、团队效率、团队宗旨、理念、目标及合规文化建设等等。此章节虽然排序最后，却意味深长。正如书中所言，本书“只是笔者工作实践中的一些思考的本真意思的表达而已！愿与各位朋友交流探讨。您可以在批判中借鉴，在借鉴中批判。愿以上文字能为您的工作提供一点点思路，亦或能点燃您干事创业的激情，为贵行的事业发展贡献自己的力量！亦是对作者一种莫大慰籍与鼓励。”

作者坦言，自己是一家基层银行的普通干部，站位和视野有限，文章中的一些观点难免存在偏颇，文字表述也不一定准确。对此，我为他的真诚与谦逊表示敬意。的确，该书在编排次序的逻辑关系、修辞用语的严谨程度，以及引用资料的注解等方面还有进一步修正和完善的空间，但这并不影响我们对作者过硬的专业素养、深厚的理论功底和至诚的敬业精神的认可。

德国哲学家康德说过：“这个世界上唯有两样东西能让我们的心灵感到深深的震撼：一是我们头上灿烂的星空，一是我们内心崇高的道德法则。”新时代的高素质金融人才必须严守职业道德，自觉抵制违法违规行为，维护我国资本市场声誉。作者在自己职业生涯的下半场，不为名利所累，不为物欲所惑，不为人情所扰，专心致志，著书立说，此等“丹青不知老将至，富贵于我如浮云”的精神境界和道德情操堪为银行从业者效仿之楷模，也是金融工作者学习的榜样。

金融是国之重器，是国家重要的核心竞争力。金融工作是一项崇高的事业，担负着为经济输血，为实体经济服务的天职。“要加快建设金融强国，全面加强金融监管，完善金融体制，优化金融服务，防范化解风险，坚定不移走中国特色金融发展之路，推动我国金融高质量发展，为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业提供有力支撑。”这是2023年中央金融工作会议向金融业发出的最强音。

当前，国内外经济金融环境复杂多变，金融风险诱因和形态更加复杂，我国金融乱象和腐败问题屡禁不止，金融监管和治理任务十分艰巨。金融业是人才和智力密集的行业，推动我国金融改革发展需要大批德才兼备的高素质金融人才。有优秀的金融经营人才队伍，金融资源配置和风险管理效率才能有效提高；有优秀的金融监管人才队伍，金融安全才能得到保障。为此“要大力培养、选拔、使用政治过硬、作风优良、业务精通的金融人才，特别是要注意培养金融高端人才，努力建设一支宏大的德才兼备的高素质金融人才队伍。”这是推动金融事业高质量发展的必然要求。

银行是金融的主体，在以银行业为主导的金融体系中，银行的地位与作用十分突出，直接影响和制约着经济、金融的变革与成长。基层银行是银行营销最前沿、最关键的环节。如果把国家银行业比作一座大厦，基层银行就是承载大厦的基石。基层银行状况如何，直接影响我国银行业的兴衰。当前商业银行正处于由传统金融企业向现代金融企业转型的关键时期，经营环境、监管要求、管理体制和经营机制都在发生深刻的变化，员工思想独立、价值多元，迫切需要文化铸魂、业务强身。正如作者所言：“这本册子从零售的基础认知说起，能帮助基层银行的经营者构建零售的基础思维和经营的底层逻辑。”“愿《零售商业银行分支行经营策略思考》能为商业银行分支行的经营者点亮前面的路。”这正是该书的价值所在。