金融文化参讯—四川（张晶晶 郑欣欣）为进一步优化服务流程，提升客户体验，农发行眉山市分行紧密围绕 “服务客户、业务营销、贷后管理” 的职能定位，结合自身实际情况，在 “严禁代客操作，严禁柜面人员管户” 的严格规则框架内，全方位启动对客服务一体化推广工作，力求提升服务质量与效率，为客户提供更加优质、高效的金融服务体验。

强化组织领导，凝聚攻坚合力。自方案发布以来，农发行眉山市分行迅速组织各级人员深入学习对客服务一体化推广方案。通过专题学习会、线上研讨群等形式，组织员工逐字逐句研读文件内容，深刻领会对客服务一体化的核心理念、工作目标与边界规则，确保每位员工精准把握工作方向，为后续工作的有序开展筑牢理论基础。该行成立了对客服务一体化推广工作专班，明确各部门职责分工，构建起协同高效的工作机制。同时，建立了定期汇报与监督机制，各机构、部门定期汇报工作进展，专班实时监督工作执行情况，及时发现并解决问题，凝聚起推进对客服务一体化工作的强大合力。

调研模范经验，汲取前行智慧。2025年4月9日，由分管行长带队，运营科技部牵头，联合辖内支行相关负责人，奔赴青白江支行、龙泉支行等对客一体化模范行开展调研。在调研过程中，眉山分行一行深入营业大厅、办公区域，实地观摩模范行的服务流程、空间布局与人员协作模式。在营业大厅，详细了解模范行如何通过优化物理空间，拉近柜面人员与客户经理距离，实现服务资源的高效整合；在办公区域，认真学习模范行的团队协作机制，观察柜面人员与客户经理如何在办理业务时及时沟通潜在客户需求，做到无缝对接，从多方面汲取成功经验，为自身发展提供有力参考。

开展座谈交流，共绘发展蓝图。调研期间，眉山分行分别与龙泉支行、青白江支行举行座谈会。座谈会上，两家模范行精心准备，通过PPT 展示以及详细的案例剖析，将装修改造流程关键点以直观的视觉形式呈现出来。从前期筹备阶段对营业空间布局的创新构思，到装修过程中与上级行的密切沟通协调，再到后期软装搭配如何巧妙提升整体营业环境格调，每一个环节都进行了细致入微的分享。眉山分行参会人员积极互动，围绕装修过程中的安防设施布置、智能化设备融合等问题踊跃提问，模范行的工作人员给出了专业的解答和建设性的建议，为眉山市分行后续的厅堂改造工作提供了宝贵的参考意见。