金融文化参训-宁夏（黑忠礼）一直以来，同心农商银行精耕适老化金融服务，聚焦基础服务，不断丰富适老化产品，增强老年客户的获得感、幸福感和安全感，全面提升适老化金融服务水平，为老年客户营造更加贴心、便捷、安全的金融服务环境，绘就最美"夕阳红"。

聚焦适老化基础服务，增强金融服务获得感。一是优化厅堂服务流程。厅堂工作人员快速识别老年客户，及时安排专人陪同做好服务引导，使用亲切温和、浅显易懂的语言，耐心倾听老年客户的需求，及时、准确地给予解答，同时与柜面服务人员做好衔接工作，为老年客户提供周到、细致的服务。二是提升柜面服务水平。根据老年客户实际需求，使用习惯等特点，持续优化业务流程，适当简化老年客户业务操作环节，持续提供现金、纸质存折、存单、业务凭证等服务方式，为老年客户提供优质的柜面人工服务。三是强化现金服务能力。结合老年客户零钱需求和现金支付习惯，配备总量充足、券别合理的现金，做好零钱兑换、残损币兑换服务。同时，设置现金服务窗口，在补贴发放、养老金领取等老年客户阶段性集中办理业务的时点，提供零钱包等便利的现金服务。

丰富适老化金融产品，增强金融服务幸福感。一是畅通上门服务。向养老院、老年公寓等老年人群体较为集中的区域主动延伸服务触角，对于行动不便、生病住院的老年客户，提供上门服务。通过移动背夹上门，提供开销户、挂失解挂、密码重置等便捷式上门服务，满足特殊情况下老年客户的紧迫需求。二是提升手机银行易用性。根据老年客户使用习惯，依托手机银行，提供布局清晰、内容简洁、重点突出的简约版服务页面，突出账户查询、转账汇款、存款等常用功能，增加一键拨打客服等功能，提升功能易用性，便于老年客户获取信息和办理业务。三是丰富产品供给。围绕老年客户投资、医疗、养老等实际需求，细分养老客群，丰富老年客户的存款储蓄产品，引导老年人建立科学储蓄、消费、养老理念，增加老年客户粘度。