农发行江苏如东县支行积极开展“好客户”服务提升行动
作者：曹阳
发布时间：2025-05-18
阅读：632次
金融文化参讯—江苏（曹阳）今年以来，农发行如东县支行积极推进“一个客户一个农发行”建设，完善全覆盖、全方位、全场景的“三全”客户营销服务机制，不断提升“好客户”服务质效。一是出台战略合作客户服务指引。明确专属服务团队人员构成和工作职责，建立健全协同服务、信息交互和常态化互访机制，打造好客户服务样板。二是量身制定金融服务方案。围绕央企、国企、行业龙头企业等客户需求，制定重大战略、重大项目实施计划和配套融资方案，明确客户准入、产品价格、信贷规模、资源安排、金融创新等方面倾斜政策，力争客户价值挖掘最大化。三是创新模式路径。充分利用《服务“千万工程”典型案例汇编》《现金回报模式汇编》等成果，按照“政策指引+政府主导+市场化运营+实体企业运作+有效担保+合规运营”原则，优化项目内容边界、现金流组合路径等。四是建立战略合作客户问题收集解决机制。定期听取战略合作客户对农发行的服务评价，全面收集意见建议，研究解决存在问题，做好问题处理的跟踪及反馈。
