金融文化参讯-宁夏（费庆文）今年以来，永宁农商银行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，通过强化厅堂服务、优化流程、创新模式等举措，全面提升服务质效，有效增强了客户满意度和忠诚度，赢得了良好的口碑和信誉。

深化服务理念，打造优质服务。该行始终坚持落实“1234服务法”，即一切以客户为中心，践行厅堂服务和外拓服务，用好主动、感动、带动三种服务状态，做到暖心、热心、舒心、悦心服务，致力于以“最优服务”，创造“最大价值”。

聚焦老年群体，推进差异化服务。该行围绕客户分层管理，合理制定和提供差异化服务，满足不同客户的金融服务要求，深化“适老化”服务改革，持续完善网点厅堂适老服务设施，开设老年人专属叫号渠道，配置暖心座椅、老花镜、轮椅、急救药箱以及无障碍通道等助老便民设施，全力满足老年客户的差异化需求。

优化网点布局，提升服务效率。该行立足各支行实际，对支行功能布局进行重塑。科学规划现金与非现金柜台、自助服务区、客户等待区等功能区分，引导、分流客户至相应功能区办理业务，提升柜面业务分流。通过统一制作宣传图板、业务办理高低峰信息提示牌、消费者投诉流程图等，不断完善硬件服务设施。