金融文化参讯—山西（段政）为全面构建“高管服务员工，机关服务基层，全员服务客户”的服务体系，打造“小而美”农商银行目标愿景，4月下旬，榆次农商银行全面启动了“沟通面对面 服务零距离”三年服务升级行动，潜移默化将金融温度流淌在厅堂方寸到阡陌街巷的每一个触点。

一是“上对下”打通内部沟通机制。在高管引领带动上，将每月最后一周定为“高管下乡周”，通过员工座谈、入户走访、集中调度等形式，打通基层堵点，提升服务能力。在机关服务基层上，将每月第一周的第一个工作日为“基层反馈日”，由各部室经理照单督办、销号管理，活动开展以来，已累计落实基层反馈问题13条。

二是“里对外”建立分层营销体系。从高管、中层、全员三个层级，聚焦辖内存量客户、重点大户、目标新增客户，分别各自认领10户，建立“5+5”包户包效台账，依托台账通过按月电话回访，按季上门回访，并与“两个全覆盖”“贷后三规定”等信贷制度，常态化同步开展，一体推进，通过以点带面，分层营销，靶向营销，循序渐进把辖内基础客群逐步做强做大。

三是“公对公”开展主题活动营销。创新性开展自选动作活动营销，如，在4月下旬开展“健康养生进社区”主题养生活动，将健康知识科普与金融知识普及相结合，搭建银客沟通新桥梁；5月上旬，携手晋中怡美佳商城、大学城第一社区、社区卫生服务站及辖区企业共同举办了2025年“社企共联盟 健康乐同行”趣味运动会，真正将金融服务融入百姓生活圈。