金融文化参讯—河南（王明浩）近日，农发行洛阳市偃师区支行组织柜面人员认真学习上级行2025年运营工作要点，坚持以党建为统领，锚定“安全运营、合规运营、集约运营、智慧运营”方向，兼持“稳运营、强管理、优服务、促发展”的理念，以强化业务监督为重点，夯实安全运营底座，力争开创运营管理工作新局面。

一、强化账户管理

(一）以省分行存量账户清理工作为契机，加强对业务发生率低、1年及以上时间未发生业务账户、久悬账户等的清理力度，截止目前，该行已清理存量账户19个，有效提升了该行账户使用效率，强化了账户管理。

(二）完善账户限额管理，由客户部、综合部相互配合，促进账户服务和风险防控水平“双提升”。

(三）加强结算账户涉诈风险防控。积极开展防范电信网络诈骗业务宣传，提升辖内职工反电诈识别、阻断、处置能力。

二、优化客户体验

(一）加强对客服务一体化理念宣贯。持续推动客户经理与运营人员“场地互用”“人员互通”“职能互补”“流程互连”，提升对客服务质效。

(二）持续加强电子银行主渠道的推广。做好网银、手机银行、银企直连新功能的上线，加大宣传力度，充分发挥电子银行主渠道作用。

(三）加大宣传力度。加强面向客户、前台部门的服务宣传，及时将电子渠道新版本、新功能向客户宣传到位，增强渠道应用推广能力，打通渠道服务“最后一公里”。