农发行新疆昌吉州分行与五家渠兵团分行联合举办对客服务一体化礼仪培训
作者：梁爱新
发布时间：2025-05-27
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金融文化参讯—新疆（梁爱新）为全面提升基层营业网点对客服务能力，强化品牌形象建设，近日，农发行新疆昌吉州分行与五家渠兵团分行联合举办了基层营业网点对客服务一体化礼仪培训。本次培训邀请中国管理科学研究院学术委员会特邀礼学研究员、高级礼仪培训师李红芳担任主讲，两单位10家基层营业网点近70名管理人员及业务骨干参训。
本次培训紧扣对客服务核心需求，涵盖语言表达艺术、高效沟通策略、商务礼仪规范及职业形象管理等内容，采用“需求导向+多维互动”授课模式激活课堂活力。培训聚焦痛点，现场收集基层网点在客户沟通、流程处理中的真实痛点，将典型问题转化为教学案例，针对性破解服务难题。聚焦案例研讨，模拟客户接待、业务办理、客诉处理等10余类高频场景，引导学员剖析问题根源，提炼优化方案。聚焦实操演练，通过标准化动作示范与情景模拟，细化礼仪规范细节，学员实时演练提升服务专业化与客户体验感。
本次培训是两单位落实农发行“八项改革”的重要实践，是贯彻落实金融体制改革、提升实体经济服务能力的关键举措。培训期间，参训学员全程投入，积极互动，在专业讲授与互动中实现“学用结合”，沉浸式学习激发服务效能。特别是聚焦对客服务中沟通生硬、需求响应迟缓等难点痛点，通过梳理“临柜五步法”、业务办理及客诉处理等服务规范，统一服务标准；通过情景模拟优化话术与策略，提升客户反馈响应效率；通过跨部门协作情景演练，打破部门壁垒。
下一步，两单位将以此次培训为契机，持续深化服务意识、规范服务行为、优化服务流程，将“支农为国、立行为民”使命融入服务细节，以更热情、更专业、更规范的专业素养擦亮农发行品牌形象，推动网点服务从“经验驱动”向“规范引领”转型，为全行高质量发展注入新动能。
