线下由专属人员一对一上门，践行“五个一”服务，即一次深度访谈、一次保单检视、一张慰问卡片、一个温暖拥抱、一份调研问卷：深度访谈挖掘保障或服务需求；用图表检视保单，分析保障缺口并提供优化建议；赠送公司慰问卡，附上老年活动信息；以温暖拥抱传递关怀；线上指导客户参与调研问卷。同时协助办理业务，为代理人创造面见场景。线上依托平台与社群推送养生、防诈等内容，设心愿征集区，助力客户实现生活、健康类心愿。活动不仅提升客户满意度，推动保险规划优化，还进一步强化公司专业温暖的品牌形象。

保险公司不仅是风险管理者，更应是社会温度的传递者。我们通过“天使伙伴服务文化”，将服务场景从产品延伸到情感关怀，让老年客户在晚年生活中感受到安全感和幸福感。活动期间累计收集服务建议16条， 包含投保、保全、理赔及增值服务等方面建议，切实解决老年群体在金融消费、生活服务中的痛点。