金融文化参讯—江苏（仲相融）为推动“一个客户一个农发行”建设，增强提供“一体化”体制机制、“一站式”综合服务的能力，农发行江苏南通市分行切实加强对客服务理念学习宣贯，全面提升对客服务质效。

深化数字赋能，延伸服务触角。该行鼓励客户线上办理账户开立、网上银行开立、回单打印等操作，让数据多跑路，让客户少等待，做好客户的“指尖银行”，柜面人员通过上门服务，借助微信、远程协助软件等科技赋能，让金融服务能够第一时间触达客户，联动“线上+线下”，融合“空间+时间”，实现服务零距离；同时，整合柜面常见业务清单，明晰业务办理资料，打造客户经理与柜面“柔性”团队合作，建立协同、连贯、高效的对客服务体系。今年，该行鼓励全辖58名非运营条线人员参加上海国家会计学院运营条线培训，打破内设部门壁垒，整合服务资源，全面提升客户服务体验和网点工作质效。

完善需求管理，深化服务温度。增强工作的主动性，临柜人员作为银行的“门面”，主动提升站位，畅通与客户沟通的渠道，主动了解客户的特殊需求，借助各类系统大数据平台的数据整合与分析，实现客户信息获取和细分，向客户的差异化需求提供有针对性的服务，对一些难以满足的要求，做好沟通解释工作，同时向上级行反映，为上级行今后的制度、流程、系统再造提供依据。