金融文化参讯-湖南（陈瑶 尹璐）近日，桂阳农商银行迎来了一位特殊的客户——年近九旬的李爷爷，他在女儿的陪伴下，前来办理养老金账户查询与转账业务，面对智能设备和略显复杂的流程，李爷爷显得有些无措，网点工作人员见状，立即主动上前，一声亲切的问候，开启了这次充满温情的服务。

了解到李爷爷的需求后，该网点迅速响应，启用为老年客户专设的“绿色通道”，一位专属服务人员全程陪伴，耐心引导，从协助取号、填写单据到使用自助机具，工作人员每一步都细致讲解，语速平缓，反复确认老人的理解程度。在涉及密码输入、交易确认等关键环节，工作人员严格遵守业务规范，同时巧妙运用指引手势和通俗语言，充分保障老人的自主选择权与资金安全，避免了因沟通不畅或操作不熟带来的焦虑，业务办理完毕后，工作人员还贴心地将重要事项用大字写在便签上交予李爷爷。

“我爸爸眼神不好，动作也慢，平时最怕来银行办业务，怕耽误别人时间，也怕自己弄不明白。今天你们这么耐心，一点没嫌弃，真是帮了我们大忙！”李爷爷的女儿感动地说道。这份赞誉，源于对银行工作人员将心比心、专业细致服务的认可。