“农行的智能柜员机真是太给力了,以前在柜台办理业务,人多的时候可能要等上很长时间,现在好了,很多业务在柜员机上几分钟就办好了,而且全程有工作人员耐心指导,真是太方便了。”在农行综改分行平阳南路支行,一位用智能柜员机办理完业务的客户满意地说。
这位客户的赞许也是无数客户的心声。为更好地应对新形势新挑战,保持地方金融主力军的核心竞争力,平阳南路支行认真贯彻落实省分行网点转型工作的决策部署,紧紧围绕“轻型化、智能化、特色化、场景化”的转型目标,多措并举,扎实推进网点服务转型升级,建立发展新格局,全面助推各项业务稳步发展,打造百姓身边最贴心的银行。
平阳南路支行本着实现网点由柜面交易型向营销型转变的思路,合理布放智能设备、全面优化人力资源,发挥资源最大效能,提升厅堂运营活力。在保证有效制衡的前提下,合理优化岗位配置,通过内勤行长移动办公、整合高低柜人员、设置弹性窗口、配备智能柜员机等举措,有效释放柜面人员,合理充实大堂服务营销人员,为客户提供更精准、高效的服务。平阳南路支行充分发挥科技支撑作用,强化线上线下服务渠道融合,加快智能设备体验区和电子银行体验区打造,实现传统业务办理模式和电子银行业务的功能互补,提升综合服务能力。
编辑:天骄 叶子
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