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吉林靖宇农商银行优化厅堂服务,提升营销质效
作者:任鹤 发布时间:2022-04-29 阅读:652次


吉林靖宇农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念,持续深化智慧厅堂建设,全力打造智能化服务银行,充分激发厅堂营销活动,优化厅堂服务,不断提升网点转型效能。截至目前,吉林靖宇农商行存款余额达到27.36亿元,较年初增加1.97亿元。


加强培训引导。组建“内训师+部室条线人员+优秀大堂经理”厅堂服务辅导队,分阶段对全辖营业网点开展厅堂营销服务辅导,对厅堂布置、客户分层分类维护、厅堂微沙龙等现场培训进行指导,不断规范完善服务流程。培养员工主动营销意识,对28名新员工调整至一线网点,同时对智慧柜台如何使用进行专业的培训及考试,考试分为笔试和实操两项,全部考核合规后方可上岗。


优化功能分区。进一步优化客户体验,提高业务办理效率,结合客户需求,加快推进智慧厅堂建设,不断拓宽服务渠道,全力提升服务效率。细化厅堂服务功能分区,合理设置非现金业务区域,将智慧柜员机布放醒目位置,着力打造智能化、综合化、场景化的服务区域,大大缩短业务办理时间,让客户真正体验“流程网上走、业务快速办”新体验。截至目前,通过智慧柜台办理智能存款4767.73万元。


做好厅堂外拓全力打造“移动式”厅堂,内勤人员利用业务闲暇和营业结束后时间,与客户经理一对一结对子,内外勤联动形成“移动厅堂服务队”,交叉营销厅堂及零售业务,依托网络化营销、整村授信等活动,开展“进社区”“进农村”“进商场”等活动,深入沿街商铺、市场,推进存贷款等一揽子营销,今年已开展集中外拓活动100余次。




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金融作家芳草地
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