“一个中心”，即坚持“以客户为中心”的服务理念。农发行承担着服务国家战略、支持“三农”发展的重要使命，高效优质的金融服务是履行职责使命的关键。该行提出以“高效优质服务”为纽带，扩大交流交往“朋友圈”，全力做到赢得客户、留住客户，创造价值、实现共赢。深入贯彻新时代农发行文化理念体系，坚持以客户为导向，推动服务管理体系改革，加强服务创新和服务升级，改进工作作风，推行“精细化”管理，把提升服务质效作为推进高质量发展的关键点抓紧抓实，全力支持“三农”发展。

“两个维度”，即“对内提高服务效率、对外提升服务品质”。一是对内提高服务效率,夯实服务本领。立足实际，突出重点、抓住关键、以上率下，推进制度学习、技能培训常态化长效化，推动形成“党委带头学、部室跟进学、员工自觉学”良好学习氛围和“思想站位高、管理能力强、重点业务实、职业素养好”教育导向体系，为高质高效服务提供理论根基和人才队伍保障。梳理堵点难点，实施挂图作战，提前对接资金需求，落实好贷前条件，加快收集办贷资料，制好“时间表”，画好“路线图”，争分夺秒捋思路、紧沟通、推进度。二是对外提升服务品质，强化多措并举。打造优质服务环境，营业厅设置宣传区、休息区和咨询台，配备饮用水、消毒液、雨伞、急救箱等设施，制定投诉台和意见簿，提供整洁办公环境和全方位便捷服务。提供优质服务流程，畅通网上银行“24x7”支付渠道，实行“点对点”精准上门开户服务，以“政银企座谈会”为抓手开展政策宣介。拓展优质服务形式，探索全面长效金融服务机制，实行“清单式”办贷，定进度、定时间、定责任，以“四个一”金融服务为抓手，即“一个项目、一套方案、一个专人、一抓到底”，切实提高项目对接率和落地率。

“三个关键”，即“关键战略、关键路径、关键执行”。一是着力“关键战略”，营造良好银政关系。该行领导多次向地方党政宣介农发行信贷政策，成功促成涪陵区委区府领导与市分行领导双向会晤，签订战略合作协议，达成“近看60亿、远看100亿”合作意向，为信贷支农勾画了宏伟蓝图。二是着力“关键路径”，将企业需求与农发行信贷政策契合。该行紧紧围绕涪陵区“十四五”发展规划、重点项目清单，深入企业开展全方位、多层次调研，结合市分行前后台平行办贷机制，实行“一户一案”对接策略，为企业消除“难点”、畅通“堵点”、解决“痛点”，快速打通办贷通道，提高办贷效率。三是着力“关键执行”，将推进各项工作落实落细。强化履职自觉性、主动性，为客户提供“白+黑”“一对一”蹲点式服务，变“企业跑”为“我来跑”。客户经理、中层干部、行领导接力跟进每一环节，将办贷路线图逐一落实，切实提升客户满意度。

“四个提升”，即“社会满意度提升、客户满意度提升、业务能力提升和经营效益提升”。一是社会满意度有效提升。通过强化协同，推进务实合作，全面开启政银合作新局面。截至目前，该行支农资金规模突破60亿元，达到62.97亿元，有力支持了涪陵区巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接的资金需求，受到了广泛好评。二是客户满意度有效提升。涪陵民安佳苑安置房及周边市政道路工程项目于6月24日获批，6月27日便实现首笔投放6.3亿元。积极落实政策性金融工具支持重大项目建设的要求，发放农发基础设施基金3笔5.32亿元，支持涪陵新能源汽车产业园A、B区配套基础设施及涪陵龙头港铁路专用线项目二标段建设，平均用时仅3天，跑出农发行“加速度”，赢得了客户的高度评价。三是业务能力有效提升。在市分行“繁星计划”和涪陵分行“星光培训”计划培育下，该行客户经理独当一面对接项目，深得客户信赖，前台柜员专业技能优质服务获得客户好评，全行比学赶超热情高涨、争先创优氛围浓厚。四是经营效益有效提升。得益于优质的客户资源，该行奋力实现了高质量发展。近三年贷款投放分别为15亿元、13亿元、15.7亿元，贷款余额逐年上升至47.8亿元，在涪陵区22家金融机构中排名第3位，贷款余额净增排名第2位，全力服务乡村振兴和助力稳住经济大盘，充分发挥了农业政策性金融“当先导、补短板、逆周期”职能作用。