践行服务便民化。为提升金融服务便民化水平，邻水县支行对营业大厅进行更新布置，配备无障碍坡道架，办事绿色通道，便民服务箱内加备有放大镜、风油精、藿香正气液、口罩等物资，大厅常备热水。该行安保人员定期接受金融基础知识和应急救护培训。面对有线上业务诉求的客户，较近者安排客户经理上门指导、协助办理线上业务；较远者提供微信线上指导服务，支持通过视频电话的方式指导操作线上 APP，保证愿用、能用线上APP的客户能够顺利使用。

探寻服务特色化。该行立足客户特点，积极探索工作创新，梳理来行办理业务的客户诉求，面对业务对口、具备一定金融知识、业务操作熟练的客户，将工作重心向服务辅助支持上倾斜，例如：配备各色便签和别针，帮助客户梳理资料，确保不漏不错；配备会计、金融等相关制度文件，方便客户查询资料；配备电子计算器、算盘等“老一代”工具，打印机、公用计算机等“新生代”设备，任客户择取。