金融文化参讯-新疆（邓楠 武荣荣）为有效满足疫情期间客户离柜业务办理需求，农发行巴州分行充分发挥线上结算服务优势，打造金融服务“绿色直通车”，有力保障客户正常结算服务不断档。

发挥优势，线上服务有实招。该行依托总行运营集约化改革线上业务办理优势，安排专人积极向客户推广手机银行、网上银行、银企直联等线上结算服务，全力保障各类结算业务正常开展；安排值守人员开通7*24小时线上服务渠道，利用电话、微信、视频等及时解决客户在资金支付、网银登陆等方面遇到的困难。据统计，累计线上服务60余次、解决各类问题130余件。特别是为保障新棉收购工作有序开展，巴州分行联合第三方科技公司及时完成了“速汇通”结算系统调试、检测。目前已累放棉花收购贷款27亿元、支持收购籽棉48.26万吨，保障棉农“一手交棉、一手拿钱”。

特事特办，金融服务有温度。库尔勒孔雀河国家粮食储备有限公司（以下简称“孔雀河粮食储备”）作为疫情保供单位，因人员居家办公“人盾分离”，货款支付、工资发放等难以开展，了解到客户结算问题，农发行巴州分行按照“特事特办、急事急办”的原则，通过企业线上授权、视频核实意愿等流程，变更企业现有USB Key的操作权限，成功解决了企业的燃眉之急。

“农发行对于我们日常的需求能给予非常快速高效的处理，沟通也非常方便，现在我们的结算都能正常开展了。”孔雀河粮食储备财务人员韦丽荣说。