金融文化参讯-甘肃（张润）为深入贯彻党的二十大精神，充分发挥政策性银行的作用，助力实体经济发展，营造良好的金融服务环境，农发行武都支行进一步提升运营管理水平，以客户为中心，以服务促管理，竭力为客户提供专业化、多样化、有温度的客户服务。

做好金融保障服务，筑牢金融服务“防疫墙”。新一轮疫情发生后，农发行武都支行快速响应，全面部署，坚决落实各部室责任，全面做好疫情防控工作，严密排查涉疫人员，主动关心慰问隔离人员，及时储备防疫物资，全力保障业务安全运行，做到业务不停步、服务不中断。该行营业大厅实行一查三码，每日酒精消杀大厅，柜面24小时留行值守两人，确保支农资金支付不受影响。在做实做细全行疫情防控工作同时，该行开通金融服务绿色通道，及时、高效完成16笔陇南市祥宇油橄榄开发有限责任公司受托支付解付业务，使油橄榄收购资金能及时到达农户手中，为战胜疫情贡献农发行力量。

增强对客服务意识，提升对客服务水平。该行为提升客户服务水平，农发行武都支行持续强化服务意识，规范服务礼仪，增强共情能力，切实满足企业账户服务需求。在营业网点公示“十不准”的服务标准。柜面人员全面了解客户需求，及时跟踪办理进度，主动换位思考，制定解决方案，尽心竭力帮助企业解决实际问题，一定要做到主动沟通、清晰告知、言语得体、态度温和、微笑服务。

贴心服务顾客，提高开户办理时效。大集中上线后账户开立可采用“线上”或“线下”两种模式为企业提供一站式、一体化的开户服务。为最大程度缩短开户时间，农发行武都支行坚持“数据多跑路、企业少跑路”的服务理念，电话提前沟通，上门收集资料，实行当日完成办理“1+1+1”全套业务，即开立账户+预留印鉴+开立网银，不留尾巴到第二天。网银开通后，柜面人员“手把手”为网银操作员演示各项功能，若存在异地企业不会或无法使用网银UK的情况，柜面人员借助互联网远程监控“面对面”指导客户该如何设置及使用网银UK，为企业提供便捷快速的账户及网银服务。

落实减费让利，服务实体经济。该行及时贯彻落实国家关于小微企业、个体工商户支付手续费降费要求，采取“静态+动态”“线上+线下”“行内+行外”的宣传模式，最大程度扩大宣传范围和覆盖面，引导客户及广大群众了解政策、用好政策。柜面人员在办理业务时，也会主动向客户告知为其免除账户管理费、转账手续费、支票工本费，网银工本费、年费等相关费，全面扎实做好减费让利。