“精心”导向，规范指引网点服务。为践行农发行核心理念和运营管理文化理念，实现服务的规范化、标准化、专业化、人性化，进一步提升农发行社会形象，该行发布了《淄博市分行营业网点服务规范指引（试行）》，主要涵盖营业网点的环境与设施、员工职业形象、客户投诉处理、服务规范、服务质量检查等内容。全辖柜面服务人员以该指引为指导，进一步强化服务意识，规范服务管理。按照标准保持营业厅内环境干净整洁，设置电子显示屏、宣传橱窗、电子宣传屏等，配备休息座椅、公众写字台、报刊架等便民设施。规范营业柜员礼仪形象管理，语言得体、态度亲和、形象端庄，以优雅整洁的厅堂环境和全面持续的业务创新为客户提供快捷高效服务。

“诚心”服务，举办服务礼仪培训。为持续提升服务品质，进一步塑造全市柜面人员良好的职业形象，组织举办服务礼仪培训班。培训课堂井然有序，气氛融洽和谐，从仪容仪表入手展开讲解和实际操作，围绕职场礼仪、形体塑造等方面进行了知识讲解，演示了各种礼仪规范、引导手势，还着重结合当前时代特征介绍了现代通讯工具礼仪，乘车以及商务接待时的入座礼仪。结合实际工作，详细讲解了营业网点服务规范指引及如何快速有效地处理客户投诉。通过服务礼仪培训，青年员工纷纷表示收获颇丰，干货满满，表示将学其所用，把所学到的礼仪知识应用到工作中，贯彻落实以客户为中心的服务理念，更好地打造一支乐于服务、精于服务、高效服务的高质量团队，进一步提升运营服务水平。