快速反应,主动出击应急服务不断档。疫情警报拉响之初,太原分行迅速进入应急状态,市行党委第一时间召开专题会议安排部署应急工作,运营管理部组成四大应急基础团队。其中,金库和加配钞团队、结算和作业团队、风险监管团队为在行值守团队,从接到通知起,即进入在行值守、坚守战位、随时待命状态;参数平台事件单处理团队,依据其业务特点,确定为机动团队,在确保完成工作任务的情况下,可灵活选择办公地点。与此同时,各支行也按照疫情应急预案,组织了值守团队。
组建迅速、配置合理、功能完备的应急处置团队,是太原分行运营条线践行“四型机关”,打造高效运营支撑平台的积极举措,有效保障了疫情期间全行各项应急业务的顺利完成。
合理调配人力资源,确保业务连续性。静默管理为前台业务处理带来了困难,部分网点人员无法到岗,无法进行业务处理。为了满足支行灵活配置人员、迅速解决问题的需求,参数平台事件单处理团队发挥了关键性作用,积极响应支行需求,进行沟通协调,在时间紧张、时效性强的情况下,依靠对流程的精准把握,完成了人员灵活配置、“劳动力临时调剂”的重任,为全行业务、尤其是关键性业务的顺利完成奠定了坚实基础。
共克时艰,以担当赢得客户认可。自11月19日起,农行太原分行不断接到重点合作伙伴的结算需求,农行以客户需求为行动信号,调动一切资源、克服一切困难、创造一切条件,为满足客户的需求而不断努力。太原分行运营管理部积极协调,在最短的时间内完成网点人员的调整,一线网点和员工克服重重困难,上下联动,多方协作,积极与客户沟通对接,为诸多对公大客户办理了支付结算、信贷资金划拨、贷款还款、城乡补充险、缴纳公积金、社保缴存、医保缴存、发放工资等业务,解决了客户的燃眉之急,赢得了客户赞誉。
疫情仍在继续,同样的情景仍将不断重复。疫情不停,农行全心全意想企业所想、急企业所急、克服万难、竭诚服务的努力就还会继续,并将化为一种精神,永久传承。
加强监管,保效率促安全管理。在努力为各行提供便利性的同时,加强安全性管理,风险监管团队利用风险监管系统、视频抽查等方式,对每笔业务的安全性进行审慎复核,确保每笔业务都能做到“安全无忧”,对于业务检查和其他环节发现的问题,市行及时以“业务提示”“风险提示”的方式下发各行,确保一般性差错和违规零重复、严重差错和违规零出现。
编辑:天骄 玉丹
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