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吉林临江农商银行不断提升网点服务质量
作者:姜雪 发布时间:2022-12-18 阅读:730次


金融文化参讯-吉林(姜雪)今年以来,吉林临江农商银行加快网点服务转型,以提升客户体验、提高网点效能为核心目标,实施服务精细化管理,内抓建设,外树形象,提高服务质量,满足客户综合性金融需求。


一是加强队伍建设。该行积极打造“客户至上”的服务理念,把握“提升服务品质”的精髓,竭诚为客户提供方便、快捷、高质的金融服务。网点致力于努力培养一支高素质的员工队伍。在提升服务水平的同时抓好内控合规,使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平,更好的立足本职,服务客户。


二是转变服务理念。该行切实转变服务理念,以客户为中心,从被动服务转向主动服务,从坐商转变为行商,从存款的归集者转变为农村、社区的金融服务者。经营方式由经营业务向经营客户转变,业务重点由公司向零售转变,贷款发放由大额向小额转变,渠道建设由线上向线下转变。结合客户层次不同、辖区不用、竞争环境不同等特点,开展差异化营销服务。


三是强化疫情防控。该行认真贯彻落实市委市政府关于疫情防控期间网点服务的安排部署,每日对营业场所进行清洁消毒,对客户进行测温排查,对现金进行紫外线消毒,保障员工和客户安全。确保应急保障服务到位和客户金融服务需求,确保疫情防控工作责任到位、部署到位、落实到位。

编辑:玉丹

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金融作家芳草地
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