金融文化参讯—辽宁（李辑）运营大集中是今年的重点工作之一，是全行“两弹一星”的“卫星”工程。农发行义县支行在思想上引起充分重视，多措并举，全力保障运营大集中平稳高效运行，高质量推动运营基础管理工作制度化、流程化、规范化、透明化。

专心研学，加强学习制度化。该行及时转变管理理念，准确把握运营全国大集中后的管理模式和重点环节，组织辖内柜面业务人员利用好每日晨会时间，组织柜面人员学习业务操作手册、大集中表单填写示例、省分行业务提示、大集中精选100问等，全员参会大集中每周讲堂，加深业务理解，进一步熟悉各项业务流程变化及各环节作业标准。

细心指导，落实审核流程化。该行随时监测业务办理情况，及时解决在实际操作中遇到的问题，确保柜面人员学习理解、熟悉流程、掌握技巧，实现操作准确无误。同时，要求柜员在办理业务时，需对照操作手册、清分规则、省分行下发的每日退件情况监测表，严格落实双人复核制度，兼顾效率与质量，规范化柜面操作，降低业务退件率。

贴心服务，确保操作规范化。运营全国大集中对客户资料准备和填单质量的要求有了新的提高。该行以客户为中心，用心关注客户需求，做“有温度的银行”。引导客户通过农发手机银行APP或联系客户经理线上领取表单的方式，足不出户完成业务表单填写。在新系统磨合阶段，按照“先外后内”的原则，加强解释疏导，做好客户时间协调。临柜人员为客户提供全方位业务指导，耐心引导企业人员掌握新操作模式和业务流程，正确把握操作要领，及时准确合规办理客户提交的业务，有效降低了客户填单出错率，一次性完成业务办理，让客户切实感受到了农发行心贴心的服务和新系统的便捷高效。

凝心总结，促进管理透明化。该行始终注重总结提高、巩固提升，围绕运营大集中上线后的部门职责、流程环节、注意事项等，整理出《业务办理流程图》及《业务办理要点》进行学习交流。每月总结分析，以实用操作为准则，以提升技能为目标，确保问题得到及时处理，不断提升服务水平和金融服务质效。

下一步，农发行义县支行将继续全面落实好“四化”管理要求，组织行内柜面人员认真学习制度文件，不断提升专业队伍素质，切实提高业务办理效率和客户服务体验，确保高质量实现运营大集中“提升服务质量、提高生产效率、强化风险防控、降低运营成本”集约化改革目标。