农发行湖南湘潭市分行：抒写在“红色沃土”上的金融服务纪实
作者：赵雅琴
发布时间：2022-12-27
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金融文化参讯—湖南（赵雅琴）今年以来，农发行湘潭市分行切实发挥农业政策性金融“当先导、补短板、逆周期”职能作用，带动引导更多资本向“三农”倾斜，“贷”动乡村全面振兴，截至11月末，各项贷款余额158.89亿元，比年初增加25.08亿元，增幅18.74%，增速居于全市金融系统前列。
丰收时节田边走
遍地金黄粮满仓，硕果累累收耕忙，农户们纷纷忙碌起来，收割机和运输车辆的轰鸣声在田间地头奏响了丰收的交响曲。该行客户经理们的脚步也匆忙了起来，不是到政府有关职能部门了解收储政策，就是到企业了解收购资金需求，或是直接到种粮大户家中了解生产情况。
“上山下田，既是了解客户生产经营情况，也是一个不断学习的过程，他们可比我们懂得多了！”该行的客户经理说每次调查都有不一样的感受，他们说只有走出去才能有所发现，我们必须要提升服务意识，主动访企问需，才能与客户建立融洽的银企关系。
“现在贷款难度小多了。”该行一家市场化收购企业负责人满意地说道，“他们农发行告诉我有粮食收购信用保证基金模式可以解决我们作为贷款担保不足的问题，我试着申请了，500万元的贷款顺利获得审批通过了。”
据了解，为有效缓解小微企业担保资源不足的压力，该行创新采用粮食收购信用保证基金模式，设立粮食收购信用保证基金，专项用于帮助企业粮食市场化收购贷款融资增信和代偿参与粮食市场化收购形成的贷款损失。此种模式的推行，不仅激发了粮食市场化运作活力，还极大提高了粮食企业融资和风险化解能力，推动政银企联合形成支持粮食收购的政策合力，为支持当地粮食产业化经营和乡村振兴战略实施开拓了新的渠道。据统计，该行通过粮食风险基金模式累计发放贷款3300万元。
稳企纾困渡难关
“近年企业销售形势很好，生产线基本保持满负荷生产，但疫情多点散发，供应链不顺畅，原材料时常告急，货款资金也经常不能及时回笼。”谈起企业发展面临的难题，湖南天人谷业有限公司负责人一度愁眉不展。流动资金短缺的难题，让这家面粉企业不仅产能受限，还可能面临违约风险。
该公司与湘潭市分行已建立多年的信贷关系，该行客户经理在“访企问需”中了解到企业发展的难点、堵点后，积极行动，在信贷业务办理过程中，做到“随到随办，随到随审”，银企通力协作，仅用不到两周的时间就向其投放流动资金贷款4800万元，用“真金白银”帮助企业纾困解难。
该公司负责人通过电话向农发行湘潭市分行表达谢意，“没想到你们办事效率这么高，这已经是最近第3笔到账的信贷资金了，真是雪中送炭。”
“普通人遇到困难感到无助时，如果有人帮一把、扶一程，就能让他们渡过眼前的难关。在当前复杂的经济形势下，雪中送炭对于这些短期经营面临困难的企业来说尤其重要，不压贷、不抽贷、不断贷，同时通过减费让利缓解企业压力，就能帮助企业渡过难关。”客户经理小王的一席话，道出了湘潭市分行为客户所倾注的深情。
在新冠肺炎疫情防控常态化的当下，该行对受疫情影响暂时经营困难的客户给予合理延后还款时间、适当延长贷款期限、适当减免费息等帮扶措施，最大限度缓解他们的还款压力——这些倾心为农的举措已经成为常态。今年以来，该行为企业节约融资成本超2500万元。
全心全意优服务
为了将稳经济大盘的政策红利送达每一位客户，该行坚持“以客户为中心”的服务理念，扎实开展服务稳经济大盘“送政策、解难题、优服务”活动，组织银企交流会、对接会、宣讲会、推进会，邀请专业队伍现场讲解政策、分析形势，并跟踪式提供金融服务，成功对接项目24个，融资金额81.75亿元。
全力做好企业的服务保障，助力企业持续健康发展，赢得企业的信任和认可，是该行客户经理的孜孜追求。今年来，在行领导班子的示范带动下，市县两级行的客户经理纷纷主动深入企业了解生产经营现状，送政策、送信心、解难题蔚然成风。
“服务好企业是我们的职责所在，我们要第一时间回应企业诉求，努力为企业发展提供优质、高效的金融服务，助力企业做大做强。”该行相关负责人表示。
今年4月，支行一名信贷客户反映在信贷业务办理过程中，不动产抵押登记，时间长、程序多，而企业的发展等着资金到位才能推动，希望上级行为提升抵押登记办理工作效率出谋划策。了解到企业诉求后，该行立即行动，主动与地方不动产登记中心对接，着力帮助企业解决不动产抵押登记时间过长的问题。经过多方协调，该行成功将不动产抵押登记查询业务从不动产登记中心办事窗口“转移”到银行营业窗口，打通了服务企业的“最后一公里”，极大提升了不动产登记质效。
“之前办理不动产抵押登记，时间长、程序多，没有半个月是办不下来的，这下好了，我们企业的抵押权属业务只用了45分钟就办好了，给咱们农发行点赞。”该行一信贷客户兴高采烈的说道。
无独有偶，为推动项目落地见效，该行定期召开项目会商会，会商项目难点，及时探讨解决方案，不断提升各环节办贷时效。数据显示，截至11月末，该行累计发放各项贷款40.51亿元，比同期多投14.49亿元，增幅55.69%。
下一步，该行将继续坚守支农初心，通过增强服务意识、提升服务能力、提高服务效率，为全力服务国家战略和“三农”发展贡献更多力量。
