强化服务意识，激发队伍活力

因农而生，伴农成长。党的十八大以来,农发行安徽省绩溪县支行始终以服务“三农”为己任,充分发挥金融支农主力军作用，积极发挥农业政策性银行职能作用，持续助推绩溪县经济社会高质量发展。绩溪县支行在县委、县政府和上级行的坚强领导下，围绕“稳健、优化、固本、创新”发展思路，立足绩溪资源禀赋，发挥政策性金融职能作用，结合我行业务发展特点，围绕重点产业、重点项目发展，主动开展项目营销。会计部门主动上门为企业展开服务，开户资料提前列出清单，可以上门收集办理的，坚决不让客户在柜面等待，既节省了客户时间也提高了办事效率。客户部门除在项目办理期间跑动企业外，日常工作中也频繁上门与企业进行交流，对于其中一些金融问题，主动提供思路供企业进行选择。

绩溪县支行始终坚持坚持“银行多跑动，企业少办事”的原则，以全县服务窗口提升工作为契机，主动参加由县工会举办的窗口服务礼仪培训和服务意识提高工程，极大增强了员工的服务意识和服务能力，为多个项目的营销成功打下了坚实的基础。截至目前，该行2022年度已先后获审绩溪县产业结构提升一体化建设项目二期、绩溪县东部旅游片区基础设施提升项目、绩溪县登源河及农村路网沿线环境综合治理基金项目和绩溪县健康驿站项目，2022年累放4.29亿元贷款及8838万元基金。

深化服务意识，凝聚银企合力

登源河发源于徽杭古道之中，流经龙川、仁里，与扬之河汇合，成为新安江的重要源头之一，即被绩溪人视为“母亲河”，又被称为“徽州之源”。绩溪县登源河及农村路网沿线环境综合治理项目总投资8.8376亿元，建设内容包括登源河河道改造、水环境治理等，项目建设将极大改善绩溪县“母亲河”周边环境，提高河道防洪能力，推动当地生态文明建设，有效助推乡村振兴，具有明显的经济效益和社会效益。

在2022年度“稳住经济大盘”背景下，农发行按照国家要求出台农发基础设施基金这一政策性金融工具，该项目正是其中的一个缩影。作为县政府近期重点工程之一，绩溪县农发行在营销该项目的过程中正值农发基金申报，为尽快争取资金启动项目，该行主动与平台公司取得联系，希望相互配合争取基金支持。在首轮农发基础设施基金项目未申报成功的情况下，该行又多次向发改委提供思路和建议，通过办事人员，行领导、县领导甚至市分行领导从各个层面不断对接，最终取得平台公司和有关部门的支持，合力完成基金前期材料的准备工作，并最终拿下第二轮次基金项目，这也是绩溪县首笔农发基础设施基金。9月12日，农发行绩溪县支行成功投放8838万元农发基础设施基金，用于支持绩溪县登源河及农村路网沿线环境综合治理项目，持续擦亮“水利银行”的品牌形象，服务稳住地方经济大盘，赢得了县委县政府的高度评价。

优化服务意识，突出靶向发力

绩溪县支行在2020年审批的绩溪县产业结构提升一体化项目、2022年审批的绩溪县产业结构提升一体化（二期）项目，均为亩均英雄项目，但在项目第二期时企业用资需求与当时立项评估价值有差异，需要根据谈判结果结合评估价值。在此情况下，为保证企业用款需求，该行首先在思路上理清项目难点，针对评估价值间的分歧和主管部门快速用款需求之间的矛盾进行研究分析，发挥主观能动性，想企业之所想，急企业之所急，理清思路，主动出击，从各方面寻找解决办法。通过仔细研究监管部门相关文件要求以及我行内部规定，确保合规的前提下，该行灵活变通工作方式，创新信贷方式，针对每家企业采用不同的方法，坚持一事一议,灵活运用两期项目内的资金，经主管部门和融资主体的共同配合，完成了“腾笼换鸟，亩均论英雄”工作的金融支持。绩溪县支行优化服务方式，将客户当作兄弟姐妹般看待，将上门服务看作是亲人间的交流，对突出矛盾精准发力，切实解决了企业的“急难愁盼”。这种服务意识不仅促成了项目的成功，同时也极大提高了农发行在绩溪县内的口碑，企业主动做出宣传，高度评价农发行办事效率和服务态度，产生了良好的声誉效应，为后期其他项目的开展做好了铺垫。