金融文化参讯—四川（罗晴文）为进一步提升客户账户业务渠道服务水平，践行“以客户为中心”的服务理念，营造惠企利民的良好营商环境，农发行峨眉山市支行按照人民银行优化账户服务要求，多措并举开展优化账户服务工作，为客户提供安全、便捷、高效的账户服务。

创新服务模式，提升客户体验。该行实行账户分级分类管理，通过采取差异化客户尽调，利用大数据、上门服务等方式改进服务模式，精简重点客户开户条件和手续，合理节省开户时间，切实增强企业金融服务获得感。创新系统优化，积极推广线上渠道开户，充分发挥电子渠道便捷性特点，向客户介绍简易开户流程，实现“线上申请，线下一次性办结”服务，真正实现让数据“多跑路”、客户“少跑腿”。加强网上银行业务宣传，实现开户和开通网上银行“一步到位”服务，通过网上银行对账、支付等功能，满足客户随时、随地、随心的服务需求，让客户突破空间和时间上障碍，有效提高支付结算工作效率。

落实减费让利，实现惠企利民。该行持续贯彻落实国家相关决策部署，将服务实体经济作为出发点和落脚点，积极推行多项惠企政策，减免开户费、账户管理费、网银年费等服务费用，降低客户金融服务获取难度和成本，提升服务体验，积极开展宣传活动，采取“线上+线下”模式，通过电话、短信、微信等方式向企业宣传减费让利，加强政策解读和宣传引导，提高企业政策知晓度，落地落实政策，积极回应企业期盼，切实践行“支付降费 让利于民”的工作要求，为实体企业纾难解困，助力企业高质量发展。

公开服务事项，接受公众监督。该行严格执行账户服务“三公开”原则，通过网点、微信等线上线下渠道向社会公开开立企业银行结算账户服务标准、资费标准、办理时限，同时建立开户服务负面清单，提高客户账户服务透明度，持续强化服务意识，规范服务礼仪。在营业网点设立专柜为小微企业绿色开户通道，公开服务监督电话，主动接受社会公众的监督，助力营造良好的营商环境。