金融文化参讯—四川（秦之辰）农发行峨眉山市支行始终坚持把增强服务意识、提升服务能力、提高服务效率作为金融服务的工作目标，以“快”“细”“准”的优质服务回应客户体验期待，全行推行优质文明服务，塑造农发行全新金融形象。

科技赋能简化服务流程。让客户感受到农发行对客服务的魅力，关键在于“快”的落实。柜面业务是直接对客服务的最前线，而企业开户手续复杂、繁琐，一直以来是银行业务的老问题。针对以往企业开户服务时间长的问题，该行以“精简资料、优化流程、风险防控”为重点，简化开户流程，为企业客户带来便利。集中运营系统上线后，按照线上申请、尽职调查、柜面办理“开户三步走”新流程，柜面平均开户时长可压缩在1小时以内，做到“一次性告知、一次性受理、一次性办结”，实现账户开立的高效办理和风险防控，提升客户全流程体验。

细致厘清防控金融风险。优化企业业务办理流程，加快业务办理速度并不意味着放松风险防范。在简化服务流程的同时，该行秉承效率与合规并重的理念，不断加强风险管理。以开户为例，“我们要求客户经理必须亲自上门核实客户情况，柜面人员要对开户资料真实性、合规性、完整性进行认真审核，后台工作人员对客户信息在相关系统进行查询比对，提高企业对开户服务满意度的同时，助力营造良好的营商环境。”该行负责人表示。

准确定位业务办理需求。为充分发挥政策性金融的力量，该行通过现场座谈、金融政策宣讲、企业走访调研等多种形式，一边宣传信贷政策和产品，一边听取收集企业需求，为深化银企合作创优条件、搭好平台，提升金融服务乡村振兴质效。今年以来，该行持续加大对地方重点项目融资支持，截至目前已投放7.39亿元贷款，为地方社会经济高质量发展贡献了源源不断的政策性金融力量。