金融文化参讯—江苏（汤勤政）近年来，农发行常州市分行运营科技部围绕青年文明号“敬业、协作、创优、奉献”共同理念，创新“3+”工作法，在强化管理、优化服务等方面，凝聚、团结、带领部门青年员工岗位建功，创造出一流工作成绩，被评为2021-2022年总行级青年文明号。

一是用“制度+执行”打牢基石。坚持目标和问题导向，落实“规范、精细、高效”的管理要求。制定《运营管理工作质量评价办法》《2023年度县支行数据质量管理考核方案》，实行执行月登记、季通报、年考核机制，扎牢基础管理制度篱笆。制定《县级支行统计及数据质量评价表》，创新自制1104跨期校验工具表，为基层行厘清数据治理工作要点，2022年数据质量考核排名省内系统第一。开展“突击代班”，选取基层网点进驻，接管重要岗位，督导重点环节，现场帮扶、攻坚顽疾，将管理触手延伸至基层末梢。

二是用“真情+服务”擦亮窗口。树牢“以客户为中心”的服务理念，形成“多位一体”的服务体系，2021年获江苏省分行全国运营大集中上线工作竞赛优胜团体二等奖。推广线上开户预约、填单和网银业务，让信息多跑路，客户少跑路，全行线上开户占比96%，电子支付替代率达98%。及时响应中央稳经济大盘工作部署，开通小微“绿色通道”，推行简易开户流程，做到特事特办、急事急办。