金融文化参讯—四川（王帅）农发行古蔺县支行秉着“以客户为中心”理念，坚持把客户满意度作为评判服务质量的出发点、落脚点，从五个方面推进业务高质量发展。

一是基础条件配备齐全。提供网银体验区供客户使用网银，解决网银使用疑惑。为客户提供雨伞等工具避免出现下雨天淋湿客户的情形，为前来办理业务的客户准备公文包、钢笔等小礼物让客户有更好体验，为客户准备咖啡等饮料缓解客户长时间等待疲劳。

二是服务水平全面高质。聘请礼仪讲师为全行员工讲授礼仪，做到在与客户相处过程中知礼仪、懂礼仪、有礼仪。指定专人通过远程视频操控、上门面对面为客户解决网银疑难问题，保障客户正常的资金汇划。为大客户郎酒公司手动匹配开户行，编制网银表格拆分工具，解决公司手动多次拆分数据问题。

三是拜访客户呈常态化。从“以银行为中心”到“以客户为中心”，不再等着客户上门，二是对于县上储备的重点项目，积极主动到相关科局、有关公司了解项目储备情况，跟进项目境况，解决申报问题；对于处于放款阶段的项目，积极和客户沟通，解决放款疑难。

四是客户让利呈普惠化。为郎酒公司优惠开通农发行银企直连业务，让郎酒公司成为农发行四川省分行辖内第一家本地集团银企直连客户，为郎酒解决了资金归集耗时长、操作多、流程复杂的问题。为郎酒及旗下公司开通2户协定存款，在活期利率的基础上提高103个基点，有效保障郎酒流动资金收益。为郎酒的项目贷款进行利率调整，降低贷款利率，缓解客户还款压力。为普惠小微企业多次让利，有效解决小微企业资金紧张问题。