农发行贵州黔南州分行：落实“三个三”·助力网点上“星”
作者：张成功
发布时间：2023-06-25
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金融文化参讯—贵州（张成功）近年来，农发行黔南州分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，创新服务模式，强化内部管理，提升服务质效，以“三个实行”“三个狠抓”“三个全力”找准方法路径，推动全行网点机构上“星”取得明显成效。辖内独山县支行、平塘县支行在参加2022年黔南州银行业协会“星级网点”评选时，从34家参评机构中脱颖而出，荣获“星级网点”奖牌。
以“三个实行”创新服务机制，提高运营质效。一是实行业务办理流程化。结合网点实际总结归纳各类业务办理流程，形成切实可行的业务办理指引“图”，让客户提前了解办理流程，使客户少跑一趟路，多办一件事，提升业务办理效率。二是实行业务办理“预约制”。针对异地及离网点较远客户，实施业务办理“预约清单制”，客户通过线上提前预约的方式，实现错峰办理，节约办理时间，提升客户体验感。三是实行客户意见回访制。通过对存量客户进行回访，了解客户看法及建议，巩固强项优势，改进短板不足，提升客户认同感。
以“三个狠抓”改造网点环境，升级服务体验。一是狠抓内部功能区布局优化。在营业大厅设置休息区、公众宣传区及便民服务区，通过在休息区设置免费无线上网标识以及添置爱心座椅、零食、饮料，在公众教育区摆放金融知识宣传手册、读本，在便民服务区配备充电器、雨伞、医药箱等方式，提供舒适、便捷、贴心的内部环境。二是狠抓外部环境美化升级。通过对网点外部环境进行彻底清扫，摆放鲜花、绿植，设置意见箱、信息公示栏、导盲犬可入标识、无障碍通道、机动车及非机动车等服务设施，打造整洁优美、安全便捷的外部环境。三是狠抓员工职业形象提升。积极组织开展服务培训和演练，要求网点员工统一佩戴胸牌，着装规范整洁，做好柜面服务“七步曲”，树立良好职业形象。
以“三个全力”深化支农履职，巩固业务发展。一是全力服务“三农”发展需求。今年以来，聚焦高标准农田建设、改善农村人居环境、水利建设等重点领域，不断加大信贷支持力度，累放各项贷款46.33亿元，助力地方经济社会发展。二是全力提高风险防控水平。立足分行实际，因地制宜采取“一县一策、一企一策”进行差异化信贷支持，合理分配信贷计划，优化业务布局，改善信贷结构，防范信贷风险。三是全力锻造素质过硬干部队伍。利用职工学习会、“金融夜校”微课堂等方式，锻炼员工能干、能写、能说本领，打造一支积极向上、业务精湛、严谨细致的干部队伍。
