金融文化参讯-吉林（马红龙）今年以来，白山江源农商银行认真贯彻落实吉林省农信联社工作部署，积极弘扬“服务”文化，牢固树立后台服务前台，前台服务客户的“大服务”理念，强化服务培训，规范服务行为，优化服务流程，夯实文明规范服务基础，持续提厅堂服务能力和服务质效。

一是规范服务细节与优化网点环境相结合。该行以提升客户满意度为出发点，利用晨会组织员工进行服务礼仪演练和仪容仪表自查、互查，展现良好的精神风貌，提升职业素养；安排专人每日对营业网点环境进行认真打扫，确保各服务设施摆放整齐，环境干净清洁。

二是强化科技赋能与完善便民设施相结合。为满足客户日益多元化的服务需求，先后在各网点上线智慧柜台12台、高速存取款一体机7台，配备自助服务业务经理，引导、培养客户自助使用设备习惯；在营业大厅配备医药急救箱、放大镜、老花镜、自助饮水机等便民设施，确保水质不过期、无异味、各设施齐全。

三是厅堂活动与普惠金融相结合。在客户办理业务高峰时段，充分利用客户等待的时间，借助厅堂微沙龙、厅堂宣讲“短、频、快、新”的特点，积极普及关于金融防诈骗知识普及、产品服务营销推广、自助机具使用等方面知识，吸引客户注意，拉近与客户距离。

四是细化激励措施与强化业务培训相结合。修订《2023年文明规范服务考核管理办法》，通过现场检查和调取监控录像相结合的方式严抓文明服务、厅堂营销，按季评比表彰。同时，为进一步提高柜面服务效率，该行个金和结算两个部门多次组织员工进行专项培训，通过柜面服务技能、厅堂营销技巧、柜面业务操作、现金清分整点、反洗钱、反假币等方面的业务培训，进一步夯实员工服务技能。